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企业呼叫中心最根本的目的在于: 对外有效提高客户服务质量，最佳扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本。 呼叫中心能为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。 呼叫中心可以提高服务质量和用户的满意程度、增加业务代表处理的呼叫数目、呼叫中心可降低电话费用，降低销售开销，可减少业务代表培训费用；呼叫中心对可降低销售开销、增加企业收入。