超越精益:实现客户增长的承诺

在面向客户的时代,CRM是每家公司必不可少的信息系统,但是,65%的公司高管认为CRM并未达到预期收益。

夏智作为一家起源于CRM方案的公司,我们的专家具有10年跨国CRM项目经验,曾帮助过数十家客户在CRM上实现长期投资回报。

了解 CRM

CRM的定义

客户关系管理(CRM) 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单:改善业务关系以发展您的业务。CRM系统可帮助公司与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。 人们谈论CRM时,通常指的是CRM系统,该工具可帮助联系管理,销售管理,座席生产率等。CRM工具现在可以用于管理整个客户生命周期中的客户关系,涵盖营销,销售,数字商务和客户服务交互。 CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人(包括客户,服务用户,同事或供应商)的关系,包括寻找新客户,赢得他们的业务,并在整个关系中提供支持和其他服务。

CRM适用于谁?

CRM系统为每个人(包括销售,客户服务,业务发展,招聘,市场营销或任何其他业务领域)提供了一种更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中央位置存储客户和潜在客户的联系信息,识别销售机会,记录服务问题以及管理市场营销活动,并使公司中任何需要它的人都能获得有关每个客户交互的信息。 通过可见性和对数据的轻松访问,可以更轻松地协作并提高生产率。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式,购买的商品,上次购买的时间,付款的内容等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长,对于小型企业尤其有用,在小型企业中,团队经常需要找到事半功倍的方法。

销售管理 CRM

典型的CRM系统,管理企业内部销售流程,主要管理 市场活动、线索、商机、报价 和 合同。以 线索新建数、线索转化率、销售额 和 销售成单率为关键指标。

市场活动

市场活动

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潜在客户

潜在客户

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客户

业务机会

业务机会

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报价

合同

销售活动

销售活动

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销售协同

销售协同

邮件协同
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智能销售 AI

智能销售 AI

销售机器人(聊天)
自动外呼语音(电话)
系统数据见解(分析)
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客户服务 CRM

基于标准CRM功能,提供 呼叫中心、现场派工服务、工单。

自助服务

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知识库

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聊天机器人

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呼叫中心

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坐席客服
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多渠道服务

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售后工单

现场服务

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现场派工

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派工提醒

经销管理 CRM

基于标准CRM功能,提供分销管理、智能配送、智能排线等,创造合作伙伴共赢。

合作伙伴管理

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经销商
代理商
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产品授权管理

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现场服务

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