CRM解决方案

CRM指客户关系管理,是以客户为中心的解决方案,但在不同的业务场景中,CRM特征也有所差异。无论哪种场景,均是以客户为起点,以业务效益为闭环。

CRM的定义

客户关系管理(CRM) 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单:改善业务关系以发展您的业务。CRM系统可帮助公司与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。 人们谈论CRM时,通常指的是CRM系统,该工具可帮助联系管理,销售管理,座席生产率等。CRM工具现在可以用于管理整个客户生命周期中的客户关系,涵盖营销,销售,数字商务和客户服务交互。 CRM解决方案可帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人(包括客户,服务用户,同事或供应商)的关系,包括寻找新客户,赢得他们的业务,并在整个关系中提供支持和其他服务。

CRM适用于谁?

CRM系统为每个人(包括销售,客户服务,业务发展,招聘,市场营销或任何其他业务领域)提供了一种更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。CRM工具使您可以在一个中央位置存储客户和潜在客户的联系信息,识别销售机会,记录服务问题以及管理市场营销活动,并使公司中任何需要它的人都能获得有关每个客户交互的信息。 通过可见性和对数据的轻松访问,可以更轻松地协作并提高生产率。公司中的每个人都可以看到与客户的沟通方式,购买的商品,上次购买的时间,付款的内容等等。CRM可以帮助各种规模的公司推动业务增长,对于小型企业尤其有用,在小型企业中,团队经常需要找到事半功倍的方法。

CRM业务场景有哪些?

销售型CRM

协助销售人员开拓客户,并规范化的销售管道,提高销售效率,建立销售拜访计划和销售绩效、销售统计、分析等。

服务型CRM

通过呼叫中心技术、在线客服、客户门户提供客户在线交互体验,通常这些技术贯穿售前、售中和售后。

经销型CRM

建立与合作方的商业关系,为其提供线上下单、线上询价、库存查询和预定、审批流程、和产品授权、区域授权等。

营销型CRM

基于电话回访、邮件订阅、社交媒体订阅、网站浏览等多渠道建立客户培育体系,培养客户忠诚度,客户画像等。

电商型CRM

向线上业务进行转型,通过线上交易实时成交,接入全球任意支付方式,与物流系统实时打通,客户信用验证等。

平台型CRM

客户数据中台(CDP)方案提供客户360度统一视图,贯穿整体业务流程,通常与多个系统集成,包括以上三类CRM、ERP、财务系统、社交平台等。

如何挑选适合的CRM?

一般对于非CRM专业的角色,挑选CRM并非一件容易的事情,基于我们的经验,从四个方面考量您的CRM选型:最急迫的需求、合适的预算、管理要素和可持续性发展。 需要帮助?联系我们的 专业客户顾问 吧。

找出紧迫需求

基于最小精益原则(MVP),从最必要的需求开始,我们为各种规模的客户实施过CRM,MVP可以提高项目成功率、避免过高的投入。

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定好合适预算

通常需要与专业顾问沟通,才能确定最佳预算,专业的CRM无法通过系统模板套用而来,需要专业的定制化开发以适用于企业独特的业务模式。

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增加管理要素

CRM并非是一套标准的解决方案,根据不同的管理需求,搭配一套独到适用的CRM定制化方案,满足下一步业务扩张,一般仅适用于具有CRM使用经验或至少有一名CRM专家的企业。

协助招募CRM专家

我们是资深的CRM行业经验,在我们生态可以为您推荐合适的CRM经理/专家。
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考虑可持续增长

客户成功源于可持续的业务发展,如何保持可持续发展?夏智研究发现CRM成功的客户具有以下特点,1.打破系统之间的数据孤岛;2.提高员工技能水平;3.基于新技术不断业务赋能。

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加入开拓者社区,学习更多新技术、新管理方式。在这里,您可以与全球开拓者共同学习专业的管理员技能、开发者技能、领导和管理技能等。
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超越精益的步伐

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