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企业绩效管理(EPM)是一个术语,又成为CPM,用于描述使组织的战略和目标与计划和执行相一致以控制公司的成功所涉及的各种过程和方法。EPM是业务智能(BI)的子集,它涉及根据收入,投资回报率(ROI),间接费用和运营成本等关键绩效指标(KPI)监视和管理组织的绩效。但是,重要的是要认识到EPM不是一种特定的策略。为了使EPM有用,组织必须创建一套分析应用程序,以支持公司绩效管理中使用的流程,方法和指标。

EPM中使用的一些不同的战略框架和管理方法包括:

  • 在平衡计分卡
  • 6 西格玛
  • 欧洲质量管理基金会(EFQM)卓越模型

EPM管理目标

EPM的目标是通过预算,方案分析,财务计划,预测和数据报告等流程为公司提供重要的业务见解。供应链管理(SCM)和风险管理是两种做法,也应与公司绩效管理保持一致。SCM负责以最有效,最经济的方式规划,控制和执行从物料到生产再到分销的产品旅程。风险管理使组织能够在绩效结果的同时跟踪每个计划或流程的相关风险。

公司绩效管理的术语和概念由Gartner在2001年提出。从那时起,EPM随工作场所实践和技术的变化而发展。特别是,敏捷方法的使用增加对这一概念产生了重大影响。

在意识到公司只专注于特定EPM软件流程的点解决方案(例如财务报告和计划)后,Gartner在2017年停用了公司绩效管理一词。结果,Gartner命名了两个新的市场类别:财务计划和分析-取代战略EPM-和财务收盘-取代财务EPM。

EPM也称为业务绩效管理(BPM),企业绩效管理(CPM)和财务绩效管理(FPM)。

企业绩效管理的重要性

EPM已成为大多数高级管理人员的主要关注点。通过集成财务,人力资源和运营的业务计划,销售,市场营销,预测和预算,组织可以将其组织目标和战略与其计划和执行联系起来。公司根据其战略重点进行调整,从而可以将重点放在业务运营的主要驱动力以及必须保持以提高收入和增加利润的关键业务指标上。

公司绩效管理通常包括以下重要管理过程:

  • 创建业务模型并确定业务目标;
  • 预算,计划和预测(BP&F);
  • 定期合并结果并关闭财务帐簿;
  • 与所有内部和外部利益相关者分享结果;
  • 与计划,前几年以及跨产品和部门的业务绩效分析;和
  • 根据结果​​和新的预测进行重塑。

尽管每家公司都应实行EPM,但对于希望降低运营成本,改善KPI,调整预算,升级财务计划流程或改善组织战略的公司而言,这一点尤其重要。

由于EPM对CxO高层很重要,因此组织已开始建立专门负责公司内部战略和绩效管理的部门。这个新部门有时与项目管理合并。还开发了认证计划,以帮助个人成为绩效管理方面的专家。

新部门的目标是使用EPM方法和工具来处理绩效结果的度量和报告,以及管理战略项目,沟通,一致性和战略规划。该部门有时称为战略管理办公室(OSM)或项目管理办公室(PMO)。

EPM 管理指标

EPM中使用的业务指标(或KPI)提供了可衡量的价值,这些价值揭示了公司在实现其战略目标方面的进展情况。用于创建这些指标的信息通常来自帐簿-包括损益表,资产负债表和现金流量表-或来自预算和预测数据-例如收入,支出和库存报告。

EPM中使用的绩效指标可以分为五类。他们是:

  • 财务 – 包括所有财务绩效数字,例如销售,成本和利润。
  • 内部 – 员工的经历会对公司的长期成功或失败产生重大影响。内部指标提供对公司管理质量的评估。
  • 客户 – 客户对每项业务都是必不可少的;它们是公司收入的来源。客户满意度和忠诚度可以成为业务健康和绩效的关键指标。
  • 合规性 – 公司必须证明其对雇佣法规,财务报告和环境规则的法律合规性。
  • 战略 – 这些指标将揭示公司执行管理层为实现近期目标并实现长期组织目标而实施的战略的情况。

这些类别中包含的特定指标的一些示例是:

客户保留率 – 保留率是一种客户指标,它表示通过公司重复购买或长时间使用公司产品的客户数量。

销售收入 – 此财务指标可显示按月销售结果,并指出重要因素,例如公司的营销努力是否有回报;人们是否有兴趣购买产品或服务;以及公司是否仍在市场上处于竞争地位。

净利润率 – 这是另一个财务指标,显示了公司与收入相比,产生利润的效率。它可用于预测长期业务增长,并检查所产生的收入是否超过运营成本。

毛利率 – 衡量公司生产率的另一个财务指标-毛利率越高,公司从每个销售收入中获得的收入就越多。该指标可以揭示流程和生产是否得到了改善,这对于在新公司中进行衡量特别有利。

员工满意度 – 此内部指标使用调查或HR工具来衡量员工满意度。衡量员工满意度很重要,因为对工作感到满意的员工会更有生产力,更投入。这些高满意度水平还可以提高员工保留率和长期业务成功。

每月合格的潜在客户 – 此客户指标可以显示公司是针对正确的受众还是市场,并创造最大的潜力来吸引新客户。如果该指标开始下降,则表明该公司应重新评估其销售和营销策略。

销售增长-此财务指标可以显示企业销售收入增长或下降的速度。为了更好地了解公司的销售状况,应该在各个时间段(例如每月,每年和长期)监控销售增长。

企业绩效管理软件

EPM软件在历史上曾在财务部门内使用,现在被设计为在企业范围内使用,通常是对商业智能系统的补充。EPM软件包括预测,预算和计划功能,以及用于显示和传递公司信息的图形记分卡和仪表板。EPM用户界面通常显示KPI,以便员工可以跟踪相对于公司目标和策略的个人和项目绩效。

企业绩效管理软件的优势包括:

  • 更加简化和高效的工作流;
  • 降低运营成本;
  • 自动化先前的手动任务;
  • 完整的数据分析(DA);
  • 简化的计算。

企业绩效管理与员工员绩效管理的区别

虽然这两种做法都侧重于绩效管理,但是EPM和人员绩效管理(HPM)在它们所监视的领域上有所不同。

HPM是人力资源的子集,旨在提高运营能力以及员工的工作效率和满意度。员工审查和保留率可以用作HPM成功的关键指标。

如前所述,EPM是商业智能的子集。尽管有时它包括监视员工的满意度和留任率,但它并不专注于员工评论。EPM而是专注于改善整个组织的沟通以及调整和执行组织策略。