目录

数字化转型是将数字技术集成到业务的所有领域。它导致企业运营方式的根本变化。各行各业的组织都享受到数字化转型的好处:它使企业能够实现传统流程的现代化,加快高效的工作流程,增强安全性并提高盈利能力。

90%的公司都在云中开展业务。随着公司将数据迁移到云,大部分工作是以数字格式复制现有服务。但真正的数字化转型远不止于此:数字化转型实际上可以在整个组织中产生变革性变化 – 创建一个技术框架,将这些服务和数据汇集到可操作的见解中,从而改善组织的几乎每个方面。

与其简单地将数据迁移到云中,不如利用您的数字化转型来重新评估和优化您的系统和流程,确保它们具有互操作性和灵活性,以提供强大的商业智能,并为公司未来的成功做好准备。

数字化转型为何重要?

数字化转型改变了组织的运营方式。系统、流程、工作流和文化都是此过程的一部分。这种转变会影响组织的每个级别,并将跨领域的数据汇集在一起,以便更有效地协同工作。

通过利用工作流程自动化和高级处理(如人工智能(AI)和机器学习(ML),公司可以以前所未有的方式连接客户旅程中的点。

数字化转型的 8 大优势

对于许多公司而言,数字化转型的驱动因素与成本相关。将数据移动到公共云、私有云或混合云环境可降低运营成本。它释放了硬件和软件成本,同时释放了团队成员从事其他项目。

1. 增强的数据收集

大多数企业都在收集堆积如山的客户数据,但真正的好处是优化这些数据以进行分析,从而推动业务向前发展。数字化转型创建了一个系统,用于收集正确的数据,并将其完全整合到更高级别的商业智能中。

它创造了一种方式,使组织内的不同职能部门可以将原始数据转化为跨各个接触点的见解。通过这样做,它可以生成客户旅程、运营、生产、财务和商机的单一视图。

在此过程中,评估如何收集、存储、分析和共享客户数据至关重要。当您重新思考技术堆栈时,您需要确保流入和流出客户关系管理(CRM)软件和其他平台的敏感数据受到SaaS数据加密层的保护。

在评估作为数字化转型一部分的客户旅程时,请考虑如何让客户对自己的数据拥有更大的自主权 – 使用数据隐私作为业务差异化因素。消费者越来越意识到并关注他们的数据是如何被收集和使用的。通过实施强有力的隐私实践并让他们有机会随时改变主意,向他们展示您尊重他们的数据。

2. 加强资源管理

数字化转型将信息和资源整合到一套业务工具中。它不是分散的软件和数据库,而是整合公司资源并减少供应商重叠。2020年企业业务中使用的应用程序的平均数量为900个。数字化转型可以将应用程序、数据库和软件集成到商业智能的中央存储库中。

数字化转型不是一个部门或职能部门。它涵盖了业务的每个领域,可以跨部门实现流程创新和效率。从销售和营销到财务和 C 套件,每个部门都利用敏感数据。重要的是要优化和保护数据流向何处,同时为团队配备易于使用的工具以完成工作。

3. 数据驱动的客户洞察

数据可能是解锁客户洞察的关键。通过更好地了解您的客户及其需求,您可以创建一个更加以客户为中心的业务战略。这些见解同时使用结构化数据(个人客户信息)和非结构化数据(如社交媒体指标),可以帮助推动业务增长。

数据使策略能够提供更相关、个性化和敏捷的内容。

4. 更好的客户体验

考虑一下您的数字化转型如何不仅为您的团队提高效率,而且还为您的客户提供更加无缝、直观的体验。这涵盖了从电子邮件通信到用户门户,数字产品,甚至是您接触新潜在客户的节奏。

客户对数字体验抱有很高的期望。消费者习惯于拥有无穷无尽的选择,低廉的价格和快速的交货。客户体验(CX)是品牌的新战场。Gartner报告称,超过三分之二的公司表示,他们主要在客户体验上竞争

埃森哲报告称,客户体验“已成为可持续业务增长的关键驱动力”。他们认为,即使CX分数提高一分,也可以带来数百万美元的年增长率

让您的品牌与客户区分开来的一种方法是证明您重视他们的隐私。让客户控制其数据的收集和使用方式,并赋予他们围绕其数据做出决策的自主权。

5. 鼓励数字文化(通过改进协作)

通过为团队成员提供适合其环境的正确工具,数字化转型鼓励了数字文化

虽然这些工具提供了一种更加无缝的协作方式,但它们也有助于以数字方式推动整个组织向前发展。这种数字文化的转变对于企业保持可持续发展至关重要。它迫使团队成员的技能提升和数字化学习,以利用数字化转型的好处。

6. 增加利润

经历数字化转型的公司可以提高效率和盈利能力。参考一下 SAP 商业洞察中心和牛津经济研究院报告的这些结果:

  • 在已完成数字化转型的组织中,有 80% 的组织报告利润增加。
  • 85%的人表示他们已经增加了市场份额。
  • 平均而言,领导者预计收入增长比竞争对手高出23%。

7. 提高敏捷性

数字化转型使组织更加敏捷。借用软件开发领域,企业可以通过数字化转型提高敏捷性,以提高上市速度并采用持续改进(CI)策略。这允许更快的创新和适应,同时提供改进的途径。

8. 提高生产力

拥有合适的技术工具可以协同工作,可以简化工作流程并提高生产力。通过自动执行许多手动任务并在整个组织中集成数据,它使团队成员能够更有效地工作。